ABSTRAK

FITRI HANDAYANI. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Puskesmas Pangi Kecamatan Parigi Utara Kabupaten Parigi Moutong (di bawah bimbingan Abd. Rahman dan Rasyika Nurul).


Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Program Studi Kesehatan Masyarakat
Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan
Universitas Tadulako
Skripsi, Oktober 2016


Kualitas pelayanan dapat diukur dengan membandingkan persepsi antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang diterima. Jika pelayanan yang dialami memenuhi atau melebihi harapan, mereka akan memanfaatkan kembali penyediaan pelayanan kesehatan tersebut. Jumlah minat pemanfaatan ulang pelayanan pasien di puskesmas cenderung mengalami penurunan selama periode tahun 2013-2015, data pengguna pelayanan kesehatan pada tahun 2013 yaitu sebanyak 9.554 pasien, namun pada tahun 2014 mengalami penurunan dengan jumlah kunjungan 9.242 pasien dan tahun 2015 kembali mengalami penurunan sebanyak 9.149. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu kehandalan (reliability), jaminan (assurance), bukti fisik (tangibles), empati (empathy) dan daya tanggap (responsiveness). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan minat pemanfaatan ulang Puskesmas Pangi Kecamatan Parigi Utara Kabupaten Parigi Moutong. Jenis penelitian adalah survey analitik dengan pendekatan cross sectional. Jumlah populasi 9.149 dengan 91 responden sebagai sampel. Teknik penentuan sampel adalah accidental sampling. Data dianalisis secara deskriptif yaitu analisis univariat dan bivariat, pada taraf kepercayaan 95% (p