ABSTRAK
Latar Belakang: Profil kesehatan Indonesia memantau pencapaian hasil pembangunan kesehatan untuk pencapaian target millennium development goals dalam upaya pelayanan kesehatan yang dimana penilaian mutunya terlihat dari kompetensi teknik, akses pelayanan, efektivitas, efisiensi, kontinuitas, keamanan, hubungan antar manusia dan kenyamanan yang memiliki tujuan untuk meningkatkan rasa puas bagi pasien agar tercipta peningkatan kesadaran, kemauan, dan kemampuan hidup sehat hingga terwujud derajat kesehatan setinggi – tingginya.
Metode Penelitian: Penelitian secara survei observasional deskriptif dengan menggunakan kuisioner pada tiap pasien rawat inap dan pengambilan sampelnya dilakukan secara konsekutif sampling.
Hasil Penelitian: Dari 134 sampel pasien rawat inap yang di dapatkan sebanyak 42.5 % memilih kriteria cukup puas dan 57.5% memilih kriteria puas pada dimensi bukti fisik, 87.3% memilih kriteria puas, cukup puas 7% dan sangat puas 11.9% untuk dimensi kenyataan, sebanyak 70.1% memilih kriteria puas dan 29.9% memilih sangat puas pada dimensi kehandalan, 76.9% memilih kriteria puas dan 23.1% memilih kriteria sangat puas dalam dimensi kepastian dan untuk dimensi empati di Rumah Sakit Umum Daerah Undata Palu adalah 74.6% memilih kriteria puas dan 25.4% memilih sangat puas.
Kesimpulan: Dari kelima dimensi tingkat kepuasan setiap pasien rawat inap yang jadi responden mengatakan bahwa pelayanan yang paling rendah terdapat pada dimensi bukti fisik dan yang paling memuaskan ialah pelayanan pada dimensi kepastian. Tetapi tiap dimensi tersebut pada umumnya telah memberikan rasa puas terhadap pasien walaupun ada beberapa yang harus diperbaiki.

Kata kunci : tingkat kepuasan pasien rawat inap, 5 dimensi kepuasan (bukti fisik, kenyataan, kehandalan, kepastian dan empati)
ABSTRACT
Background: Indonesian health profile overseer the achievement of health development toward achieving millennium development goals in health services. These services quality was grade in technical competency, access to service, affectivity, efficiently, continuity, security, human relationship, and comfort. it aims to improve patients satisfaction in order to create increase in awarness, ability, and capabilities for healthy life style to the highest degree of healthiness. Method: This research was carried out as observational descriptive survey by using questioner on each committed patients and the sample was treated as consecutive sampling. Result: The data that was gathered from 134 committed patients shows 42.5 % is a little satisfied and 57.5 % is satisfied in tangible dimension, 87.3 % is satisfied, 7 % a little satisfied, and 11.9 % very satisfied in reliability dimension, 70.1 % is satisfied and 29.9 % is very satisfied in responsiveness dimension, 76.9 % is satisfied and 23.1 % is very satisfied in assurance dimension, and for emphaty dimension in Anutapura Hospital Palu, 74.6 % is satisfied and 25.4 % is very satisfied. Conclusion: From the five dimension of satisfaction degree from every hospitalized patients that participated in the survey, it is conclude that the lowest satisfaction is in tangible dimension, meanwhile the most highest satisfaction is in assurance dimension. It is noted that each dimension has given a measure of satisfaction to the patients although there some area that needs to be improved.
Key Word: Hospitalized patients satisfaction degree, the 5 satisfaction dimension (tangible, realibility, responsiveness, assurance, emphaty).