MUHAMMAD MULTASYAM N 201 10 069 Primary Author mixed material bibliography Palu 2010 id Indonesia

Skripsi Kesmas

xii , 70 hlm ; 29 cm ABSTRAK Muhammad Multasyam. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Citra (Brannd Image) Puskesmas Donggala Kabupaten Donggala Kecamatan Banawa Kabupaten Donggala (di bawah bimbingan Muh. Jusman Rau dan Sudirman ) Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Universitas Tadulako Skripsi, 21mei 2015 Citra merupakan sebuah persepsi dan kepercayaan yang dipegang oleh konsumen sebagai pencerminan asosiasi yang ada pada ingatan konsumen. Peningkatan citra Puskesmas dapat dilakukan dengan berbagai cara misalnya dengan meningkatkan kemampuan atau kemajuan pelayanan, kemajuan kecanggihan peralatan dan sarana medis, menjaga kehandalan informasi dengan kecepatan memperoleh dan ketepatannya serta mampu memacu peningkatan daya saing antar Puskesmas. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu kehandalan (reliability), jaminan (assurance), bukti fisik (tangibles), empati (empathy), dan daya tanggap (responsiveness). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan citra Puskesmas Donggala. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian cross sectional. Jumlah populasi yaitu 21.863 pasien selama 1 tahun terakhir dan mendapatkan 97 responden sebagai sampel dan menggunakan teknik accidental Sampling dalam penentuan jumlah sampel. Data dianalisis secara deskriptif yaitu analisis univariat dan bivariat, pada taraf kepercayaan 97% (p MUHAMMAD MULTASYAM N 201 10 069 KEPUASAN KERJA PELAYANAN KESEHATAN 362.1 PERPUSTAKAAN FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS TADULAKO 362.1 MUL h SKM2015001 My Library 362.1 MUL h 1513 2015-07-23 09:57:58 2015-07-23 10:00:28 machine generated