ABSTRAK

Muhammad Multasyam. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Citra (Brannd Image) Puskesmas Donggala Kabupaten Donggala Kecamatan Banawa Kabupaten Donggala (di bawah bimbingan Muh. Jusman Rau dan Sudirman )



Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Program Studi Kesehatan Masyarakat
Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan
Universitas Tadulako
Skripsi, 21mei 2015


Citra merupakan sebuah persepsi dan kepercayaan yang dipegang oleh konsumen sebagai pencerminan asosiasi yang ada pada ingatan konsumen. Peningkatan citra Puskesmas dapat dilakukan dengan berbagai cara misalnya dengan meningkatkan kemampuan atau kemajuan pelayanan, kemajuan kecanggihan peralatan dan sarana medis, menjaga kehandalan informasi dengan kecepatan memperoleh dan ketepatannya serta mampu memacu peningkatan daya saing antar Puskesmas. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu kehandalan (reliability), jaminan (assurance), bukti fisik (tangibles), empati (empathy), dan daya tanggap (responsiveness). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan citra Puskesmas Donggala. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian cross sectional. Jumlah populasi yaitu 21.863 pasien selama 1 tahun terakhir dan mendapatkan 97 responden sebagai sampel dan menggunakan teknik accidental Sampling dalam penentuan jumlah sampel. Data dianalisis secara deskriptif yaitu analisis univariat dan bivariat, pada taraf kepercayaan 97% (p