ABSTRAK

HADIJAH. Hubungan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) dengan Loyalitas Pasien di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum (RSU) Anutapura Palu (di bawah bimbingan Muh, Jusman Rau dan Muh. Ryman Napirah).



Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Program Studi Kesehatan Masyarakat
Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan
Universitas Tadulako
Skripsi, November 2014

Masalah yang sering dihadapi secara umum oleh rumah sakit adalah belum mampu memberikan sesuatu hal yang benar-benar diharapkan pengguna jasa. Faktor utama tersebut karena strategi pemasaran atau marketing mix rumah sakit kurang baik sehingga pelayanan yang diberikan berkualitas rendah dan dapat mempengaruhi loyalitas pasien. Seperti halnya rumah sakit Anutapura Palu selama 6 tahun terakhir terhitung dari tahun 2008-2013, bila dicermati selama 5 tahun terakhir terus mengalami peningkatan pasien berturut-turut yaitu 223.242 pasien, 241.275 pasien, 305.950 pasien, 336.157 pasien, dan 365.995 pasien, tetapi pada tahun 3013 mengalami penurunan pasien yang sangat drastis yaitu sebesar 19.594 pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan bauran pemasaran (marketing mix) dengan loyalitas pasien di unit rawat inap rumah sakit umum (RSU) Anutapura Palu. Variabel yang digunakan pada penelitian ini yaitu bauran pemasaran yang lazim digunakan yang biasa disebut 7P (product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence). Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian cross sectional study. Jumlah sampel yang digunakan yaitu 97 sampel. Sampel diambi secara acak, tanpa memperhatikan tingkatan yang ada dalam populasi. Data dianalisis secara analisis univariat dan bivariat, pada taraf kepercayaan 95% (p