NIZMAYANUN MAGFIRAH N 201 10 011 Primary Author mixed material bibliography Palu 2014 id Indonesia

Skripsi Kesmas

xv , 59 hlm ; 29 cm ABSTRAK NIZMAYANUN MAGFIRAH. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Lembasada Kabupaten Donggala ( di bawah bimbingan Adhar Arifuddin dan Sudirman ). Peminatan Adiministrasi dan Kebijakan Kesehatan Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Universitas Tadulako Skripsi, Oktober 2014 Kesehatan merupakan kebutuhan dasar yang mendorong manusia untuk senantiasa menjaga kesehatannya. Organisasi penyedia layanan kesehatan seperti Puskesmas merupakan wujud penyediaan sumber daya di bidang kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Lembasada Kabupaten Donggala. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan rancangan cross sectional study. Jumlah sampel rawat jalan sebanyak 95 orang yang ditentukan dengan teknik accidental sampling. Data dianalisis menggunakan uji Chi square, pada taraf kepercayaan 95% (ρ < 0,05). Hasil menunjukkan bahwa tidak ada hubungan kualitas pelayanan akses (keterjangkauan) dengan kepuasan pasien (ρ = 0,057), ada hubungan kualitas pelayanan kompetensi teknis dengan kepuasan pasien (ρ = 0,005), ada hubungan kualitas pelayanan ketepatan waktu dengan kepuasan pasien (ρ = 0,004), ada hubungan kualitas pelayanan hubungan antar manusia dengan kepuasan pasien (ρ = 0,002). Disarankan pada pihak manajemen Puskesmas untuk selalu memantau dan menganalisis setiap keluhan dan harapan pasien yang berkaitan dengan mutu layanan kesehatan di Puskesmas tersebut. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien. NIZMAYANUN MAGFIRAH N 201 10 011 KEPUASAN KERJA PELAYANAN KESEHATAN 362,1 PERPUSTAKAAN FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS TADULAKO 362,1 MAG h SKM2015016 My Library 362,1 MAG h 1528 2015-07-30 10:42:30 2020-03-19 10:10:46 machine generated