ABSTRAK

M. ARDIANSYAH Perbedaan Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Ruang Rawat Inap Kelas III RSU Anutapura Palu dan RSUD Undata Palu (Di Bawah Bimbingan Lusia Salmawati dan Sudirman).


Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Program Studi Kesehatan Masyarakat
Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan
Universitas Tadulako
Skripsi, November 2015


Persaingan yang terjadi di antara Rumah Sakit menjadikan kepuasan pasien menjadi prioritas utama, kepuasan pasien akan terpenuhi bila pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan harapan mereka. Rumah sakit pemerintah yang terdapat di tingkat pusat dan daerah tidak lepas dari pengaruh perkembangan dari lingkungan, yaitu antara lain bahwa Rumah Sakit dituntut untuk memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, dan biaya pelayanan kesehatan terkendali sehingga berujung pada kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan kualitas pelayanan kesehatan di Ruang Rawat Inap Kelas III RSU Anutapura Palu dan RSUD Undata Palu. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif. Jumlah sampel sebesar 75 pasien di RSU Anutapura Palu dan 95 pasien di RSUD Undata Palu, metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode Accidental Sampling. Data dianalisis secara analisis univariat dan bivariat dengan menggunakan uji Mann Whitney. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang bermakna pada dimensi bukti langsung yang mendapatkan nilai Sig 0,002 < 0,050 dan pada dimensi perhatian didapatkan nilai Sig 0,041 < 0,050. Dimensi yang tidak terdapat perbedaan yang bermakna yaitu dimensi kehandalan didapatkan nilai Sig 0,204 > 0,050, jaminan didapatkan nilai Sig 0,251 > 0,050, dan daya tanggap didapatkan nilai Sig 0,816 > 0,050. Disarankan bagi RSU Anutapura Palu dan RSUD Undata Palu perlu memperhatikan secara khusus aspek-aspek yang masih dibawah rata-rata untuk lebih ditingkatkan kualitas pelayanannya sehingga lebih memuaskan pasien yaitu pada dimensi bukti langsung dan dimensi perhatian, dan mempertahankan aspek-aspek yang telah memuaskan pasien dari dimensi pelayanan kesehatan yaitu pada dimensi kehandalan, jaminan, dan daya tanggap.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Kesehatan, Kehandalan, Jaminan, Bukti Langsung, Perhatian, Daya Tanggap.




ABSTRACT
M. ARDIANSYAH. The Differences Quality of Health Service at Inpatient Rooms Unit III of RSU Anutapura Palu and RSUD Undata Palu (Under the supervisions of Lusia Salmawati and Sudirman).
Specialization on Administration and Health Policy (AKK)
Public Health Study Program
Medicine and Health Sciences Faculty
Tadulako University
Skripsi, November 2015


The competition is going on between the hospitals for made a top priority of patient satisfaction, patient satisfaction will be met if the services provided are in accordance with their expectations. Government hospital located in the central and local level cannot be separated from the influence of the development environment, among other things that the hospital is required to provide quality health services, and health care costs out of control that leads to patient satisfaction. This research aims to determine differences quality of health service in the inpatient unit class III of RSU Anutapura Palu and RSUD Undata Palu. This research is quantitative descriptive. The sample was 75 patient at RSU Anutapura Palu and 95 patient in RSUD Undata Palu, the sampling method used accidental sampling method. Data were analyzed by analysis Univariate and Bivariate using Mann Whitney test. These results indicate that there are significant differences in the dimensions of tangible that getting Sig 0,002 0,050, and responsiveness obtained Sig 0,816> 0,050. Suggested for RSU Anutapura Palu and RSUD Undata Palu need to pay particular attention to those aspects that are still below the average for enhanced quality of service so that patient more satisfy, on the direct tangible and empathy dimensions, and maintain the aspects which have been satisfy patients from health service dimensions, namely on the reliability, assurance, and responsiveness dimensions.

Keywords: Quality health service, reliability, assurance, tangible, empathy, responsiveness.