HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM ANUTAPURA PALU

HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM ANUTAPURA PALU DYAH WINIARTI PRATIWI N 201 11 007 Primary Author mixed material bibliography Palu 2016 id Indonesia xv , 78 hlm ; 29 cm 07 ABSTRAK DYAH WINIARTI PRATIWI. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Anutapura Palu (di bawah bimbingan drg. Hermiyanty, M.Kes dan Hasanah, S.Si., M.Kes). Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Universitas Tadulako Mutu pelayanan kesehatan dapat dilihat dari kemampuan dan kesiapan petugas kesehatan dalam melayani dan memenuhi harapan pelanggan, kemampuan dalam memberikan pelayanan kesehatan dengan tepat waktu dan akurat, kepedulian dan perhatian dari petugas kesehatan terhadap pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Anutapura Palu. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan rancangan cross sectional study. Jumlah sampel rawat jalan sebanyak 66 orang yang ditentukan dengan teknik Accidental sampling. Data dianalisis menggunakan uji Chi square, pada taraf kepercayaan 95% (Ï < 0,05). Hasil penelitian menunjukan bahwa ada hubungan tampilan fisik (tangible) dengan loyalitas pasien (Ï = 0,000), ada hubungan kehandalan (reliable) dengan loyalitas pasien (Ï = 0,000), ada hubungan daya tanggap (responsiveness) dengan loyalitas pasien (Ï = 0,001), ada hubungan jaminan (assurance) dengan loyalitas pasien (Ï = 0,003), ada hubungan perhatian (empathy) dengan loyalitas pasien (Ï = 0,000). Disarankan pihak manajemen rumah sakit untuk berupaya terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan yang akan mereka berikan kepada pasien. Kata Kunci : Mutu Pelayanan Kesehatan, Loyalitas Pasien DYAH WINIARTI PRATIWI N 201 11 007 KEPUASAN KERJA PELAYANAN KESEHATAN ADMINISTRASI PELAYANAN KESEHATAN KEPUASAN PASIEN 362.1 PERPUSTAKAAN FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS TADULAKO 362.1 PRA h SKM20160130 My Library 1722 2016-02-22 09:22:04 2016-02-22 09:31:32 machine generated