07



ABSTRAK
DYAH WINIARTI PRATIWI. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Anutapura Palu (di bawah bimbingan drg. Hermiyanty, M.Kes dan Hasanah, S.Si., M.Kes).

Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Program Studi Kesehatan Masyarakat
Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan
Universitas Tadulako


Mutu pelayanan kesehatan dapat dilihat dari kemampuan dan kesiapan petugas kesehatan dalam melayani dan memenuhi harapan pelanggan, kemampuan dalam memberikan pelayanan kesehatan dengan tepat waktu dan akurat, kepedulian dan perhatian dari petugas kesehatan terhadap pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Anutapura Palu. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan rancangan cross sectional study. Jumlah sampel rawat jalan sebanyak 66 orang yang ditentukan dengan teknik Accidental sampling. Data dianalisis menggunakan uji Chi square, pada taraf kepercayaan 95% (ρ < 0,05). Hasil penelitian menunjukan bahwa ada hubungan tampilan fisik (tangible) dengan loyalitas pasien (ρ = 0,000), ada hubungan kehandalan (reliable) dengan loyalitas pasien (ρ = 0,000), ada hubungan daya tanggap (responsiveness) dengan loyalitas pasien (ρ = 0,001), ada hubungan jaminan (assurance) dengan loyalitas pasien (ρ = 0,003), ada hubungan perhatian (empathy) dengan loyalitas pasien (ρ = 0,000). Disarankan pihak manajemen rumah sakit untuk berupaya terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan yang akan mereka berikan kepada pasien.

Kata Kunci : Mutu Pelayanan Kesehatan, Loyalitas Pasien