ABSTRAK
Latar Belakang: Seiring dengan meningkatnya keadaan sosial masyarakat dimana masyarakat semakin sadar akan kualitas, maka diperlukan peningkatan kualitas atau mutu pelayanan kesehatan yang lebih baik ber-orientasi pada kepuasan pasien. Kepuasan pasien perlu diupayakan karena merupakan hal penting yang akan mempengaruhi pemasaran rumah sakit. Pengukuran kepuasan pasien relatif mudah dikerjakan dan diharapkan dapat memeberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan rumah sakit dalam segi kepuasan pasien
Tujuan : Untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien diruang Rawat Inap Bangsal Kelas III RSU Anutapura Palu.
Metode : Desain penelitian kuantitatif dengan metode survei analitik cross sectional. Jumlah sampel yang digunakan adalah 96 orang, dengan teknik Consecutive sampling. Analisa data hasil penelitian menggunakan Chi-square
Hasil : Uji Statistik dengan uji Chi-square didapatkan bahwa nilai p=0,000 dengan analisis setiap dimensi kualitas pelayanan adalah reliability, (p=0,042), assurance (p = 0.011), tangible (p=0,022), emphaty (p=0,037), responsiveness (p = 0,007)
Kesimpulan : Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Bangsal Kelas III di RSU Anutapura Palu sehingga penting bagi pihak rumah sakit untuk terus menigkatkan kualitas pelayanan kesehatan untuk mencapai kepuasan pasien.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Paien