ABSTRAK

MAGFIRA L. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Ruang Rawat Inap RSU Anutapura Palu (di bawah bimbingan Lusia Salmawati dan Hermiyanti).


Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Program Studi Kesehatan Masyarakat
Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan
Universitas Tadulako
Hasil Penelitian, Desember 2015


Layanan kesehatan yang kurang memuaskan akan mempengaruhi kepercayaan pasien untuk berobat di rumah sakit tersebut. Jaminan, bukti fisik dan ketanggapan merupakan sebagian yang menunjang kepuasan pasien di suatu instansi kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien peserta badan penyelenggara jaminan sosial (BPJS) kesehatan di ruang rawat inap RSU Anutapura Palu. Jenis penelitian yang digunakan adalah survey analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional study. Jumlah sampel yaitu 64 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Proportional Stratified Random Sampling. Analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis univariat dan bivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara jaminan dengan kepuasan pasien (ρ = 0,007), ada hubungan bukti fisik dengan kepuasan pasien (ρ = 0,014), dan ada hubungan ketanggapan dengan kepuasan pasien (ρ = 0,000). Disarankan kepada direktur rumah sakit terus meningkatkan kualitas dan kuantitas SDM yang ada di rumah sakit dalam meningkatkan kualitas dan kepuasan pasien.




Kata Kunci : Pasien BPJS, Kualitas Pelayanan, Kepuasan.