Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Undata Palu

Desy Alfriyani*, Diah Mutiarasari**, Christin Rony Nayoan***

*Mahasiswa Kedokteran, Fakultas Kedokteran, Universitas Tadulako
**Departemen Ilmu Kesehatan Masyarakat,Fakultas Kedokteran, Universitas
Tadulako
***Departemen Farmakologi, Fakultas Kedokteran, Universitas Tadulako



ABSTRAK

Latar Belakang :Kepuasan pasien dapat dikatakan sebagai salah satu indikator utama dari tercapainya keberhasilan pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan merupakan upaya yang dilakukan dalam suatu organisasi pelayanan baik secara sendiri ataaupun bersama dalam upaya untuk menjaga dan meningkatkan kesehatan pasien, serta dapat mencegah dan menyembuhkan penyakit yang diderita oleh pasien dan dapat memulihkan kesehatan baik secara perorangan, keluarga, maupun masyrakat, dalam menilai kepuasan pasien ada lima (5) dimensi yang mewakili persepsi dari pasien/konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa yaitu; ketanggapan (responsiveness), keandalan (reliability), jaminan (assurance), empati (emphaty), berwujud (tangible).

Tujuan :Untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Undata Palu

Metode :Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan cross sectional.Pengambilan sampel pada penelitian dilakukan dengan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 67 responden.

Hasil :Berdasarkan analisis univariatdidapatkan tingkat kepuasan pasien kelima dimensi SERVQUAL yaitu reliability puas 64 orang (95,5%), tidak puas 3 orang (4,5%); responsiveness puas 65 orang (97,0%), tidak puas 2 orang (3,0%); assurance puas 66 orang (98,5%), tidak puas 1 orang (1,5%); empaty puas 64 orang ( 95,5%), tidak puas 3 orang (4,5%); tangibility puas 67 orang, tidak puas 0 (0%).

Kesimpulan :tingkat kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Umum Daerhah (RSUD) Undata Palu dilihat dari lima dimensi SERVQUAL sudah cukup baik.

Kata Kunci :kepuasan, SERVQUAL, rawat inap

Profile of In-Patients Satisfaction Level in Undata General Hospital Palu

Desy Alfriyani*, Diah Mutiarasari**, Christin Rony Nayoan***

*Medical Student, Faculty of Medicine, Tadulako University
**Department of Public Health, Faculty of Medicine, Tadulako University
***Department of Pharmacology, Faculty of Medicine, Tadulako University


ABSTRACT

Background: Patient satisfaction is a main indicator of health care quality and achievement. Health care is defined as an effort held by an individual or group andintendednot only to maintain and improve patient’s health, but also to prevent and cure disease while conductinghealth rehabilitation in personal, families, and community level. Patient satisfaction assessment includes five (5) dimensions reflecting patient perception as consumer of health care services, as the following: responsiveness, reliability, assurance, empathy, and tangibility.

Objective: This study was aimed to describe in-patient’s satisfaction level in Undata General Hospital Palu

Methods: The design of this study was descriptive cross-sectional study. Samples were chosen by purposive sampling technique involving 67 respondents.

Results: Based on univariate analysis, it can be obtained that patient satisfaction in all five dimension of SERVQUAL,responsiveness, reliability,assurance, empathy, and tangibility, were the following: 64 patients (95,5%), 65 patients (97,0%), 66 patients (98,5%), 64 patients (95,5%), and 67 patients (100%), respectively, while in each dimension the number of patients not satisfied were: 3 patients (4,5%), 2 patients (3%), 1 patient (1,5%), 3 patients (4,5%), and no patient was found to be not satisfied in tangibility dimension.
Conclusion: Level of in-patient satisfaction in Undata General Hospital Palu based on five dimensions of SERVQUAL was exceptional.

Keywords: satisfaction, SERVQUAL, in-patient