Noviandari, Fresya Indah P 101 17 151 Primary Author mixed material bibliography Fakultas Kedokteran Untad Studi Kesehatan Masyarakat 2021 id Indonesia

Skripsi Kesmas

xx, 122 hlm,: ilus.; 30 cm. ABSTRAK FRESYA INDAH NOVIANDARI, Hubungan Brand Image (Citra Merek) dengan Keputusan Pasien Menggunakan Kembali Layanan Rawat Inap di RS Budi Agung Kota Palu (dibawah bimbingan Hermiyanty) Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Tadulako Februari 2021 Perkembangan jumlah rumah sakit menjadi tantangan bagi pengelola rumah sakit karena menimbulkan persaingan yang semakin ketat. Citra rumah sakit akan berdampak pada penilaian pasien terhadap rumah sakit. RS Budi Agung telah mengupayakan pelayanan terbaik dengan didukung fasilitas yang baik, namun tidak sedikit pasien yang mengungkapkan kekecewaannya. Didapatkan data jumlah kunjungan pasien rawat inap selama 3 tahun terakhir mengalami penurunan, pada tahun 2017 sebanyak 10.309 pasien, tahun 2018 sebanyak 10.028 pasien, dan tahun 2019 sebanyak 9.420 pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan identitas perusahaan, lingkungan fisik, karyawan, dan pelayanan yang diberikan dengan keputusan pasien menggunakan kembali layanan rawat inap di RS Budi Agung. Jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Analisis yang digunakan yaitu uji Fisher’s Exact Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa identitas perusahaan (=0,007), lingkungan fisik (=0,002) berhubungan dengan keputusan pasien menggunakan kembali layanan rawat inap. Sedangkan karyawan (=0,205), pelayanan yang diberikan (=0,197) tidak ada hubungan dengan keputusan pasien menggunakan kembali layanan rawat inap di RS Budi Agung. Diharapkan RS Budi Agung selalu meningkatkan citra positif dengan peningkatan fasilitas serta pelayanan yang ada. Kata Kunci : Brand Image, Keputusan Pasien Fresya Indah Noviandari KESEHATAN MASYARAKAT 614 PERPUSTAKAAN FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS TADULAKO 614 NOV h Skripsi 2021 S-P10117151 My Library 614 NOV h Skripsi 2021 3324 2021-07-07 13:25:55 2021-09-29 22:19:07 machine generated