ABSTRAK
FRESYA INDAH NOVIANDARI, Hubungan Brand Image (Citra Merek) dengan Keputusan Pasien Menggunakan Kembali Layanan Rawat Inap di RS Budi Agung Kota Palu (dibawah bimbingan Hermiyanty)

Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Program Studi Kesehatan Masyarakat
Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Tadulako
Februari 2021

Perkembangan jumlah rumah sakit menjadi tantangan bagi pengelola rumah sakit karena menimbulkan persaingan yang semakin ketat. Citra rumah sakit akan berdampak pada penilaian pasien terhadap rumah sakit. RS Budi Agung telah mengupayakan pelayanan terbaik dengan didukung fasilitas yang baik, namun tidak sedikit pasien yang mengungkapkan kekecewaannya. Didapatkan data jumlah kunjungan pasien rawat inap selama 3 tahun terakhir mengalami penurunan, pada tahun 2017 sebanyak 10.309 pasien, tahun 2018 sebanyak 10.028 pasien, dan tahun 2019 sebanyak 9.420 pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan identitas perusahaan, lingkungan fisik, karyawan, dan pelayanan yang diberikan dengan keputusan pasien menggunakan kembali layanan rawat inap di RS Budi Agung. Jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Analisis yang digunakan yaitu uji Fisher’s Exact Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa identitas perusahaan (=0,007), lingkungan fisik (=0,002) berhubungan dengan keputusan pasien menggunakan kembali layanan rawat inap. Sedangkan karyawan (=0,205), pelayanan yang diberikan (=0,197) tidak ada hubungan dengan keputusan pasien menggunakan kembali layanan rawat inap di RS Budi Agung. Diharapkan RS Budi Agung selalu meningkatkan citra positif dengan peningkatan fasilitas serta pelayanan yang ada.

Kata Kunci : Brand Image, Keputusan Pasien