ABSTRAK
Vivin Virdayanti. Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasaan Pasien Di Puskesmas Tipo Kota Palu (di bawah bimbingan Muh. Rizki Ashari)

Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Program Studi Kesehatan Masyarakat
Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Tadulako
Oktober 2020

Mutu pelayanan kesehatan menunjukan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas dalam diri pasien. Salah satu aspek dari mutu pelayanan adalah kepuasan pasien. Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang di perolehnya setelah di bandingkan dengan apa yang di harapkan. Berdasarkan data dari dinas kesehatan kota Palu dari 13 Puskesmas yang mengalam penurunan kunjungan pasien di tiga tahun terakhir yakni Puskesmas Tipo. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Tipo Kota Palu. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan Cross Sectional Study. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien yang berkunjung di puskesmas tipo. dengan Jumlah sampel sebanyak 92 responden. Teknik pengambilan sampel secara Proportional Random Sampling. Analisis data yang digunakan yaitu analisis univariat dan bivariat dengan nilai p ≤ 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan mutu pelayanan Reliability (p =0,001), Responsiveness (p =0,000), assurance (p =0,000), empathy (p =0,000), tangible (p =0,000), dengan kepuasan pasien di Puskesmas Tipo Kota Palu. Sebaiknya dalam melakukan pelayanan lebih tanggap, memberi pemahaman kepada pasien dalam melakukan tindakan agar tidak ada keragu-raguan, memberikan rasa empathy kepada semua pasien tanpa mebeda-bedakan serta penyediaan fasilitas pelayanan yang memadai.






Kata Kunci: Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien