ABSTRAK

RIFKI RAHMAD. Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Kesehatan Kelas III Di Unit Rawat Inap Rsud Ampana Kabupaten Tojo Una-Una (di bawah bimbingan Muh. Ryman Napirah)

Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Tadulako
Juli 2021
Kepuasan pelanggan adalah indikator utama dari standar suatu fasilitas kesehatan dan merupakan suatu ukuran mutu pelayanan kepuasan pelanggan. Faktor dominan yang berhubungan dengan dimensi kualitas. Kelima faktor tersebut terdiri dari Tangible (bukti fisik), Reliability (keandalan), Responsivenes (daya tanggap), Assurance(jaminan) dan Emphaty. kepuasan adalah aspek penting dalam mengukur kualitas pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis besarnya hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS kesehatan kelas lll di unit rawat inap rsud Ampana Kabupaten Tojo Una-una. Penelitian ini menggunakan metode survey analitik dengan desain cross sectional study, dilaksanakan di RSUD Ampana Kabupaten Tojo Una-una. Populasi penelitian sebanyak 96 orang. Sampel yang diperoleh sebanyak 96 orang dengan teknik pengambilan sampel yakni accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan wawancara dan kuesioner. Analisis data menggunakan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan hasil uji Chi-Square menunjukkan ada hubungan antara mutu pelayanan dimensi bukti fisik (tangiable) (p=0,042), kehandalan (reliability) (p=0,000), ketanggapan (responsiveness) (p=0,004), jaminan (assurance) (p=0,042), dan empati (empathy) (p=0,013), dengan kepuasan pasien BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Ampana Kabupaten Tojo Una-una. Hasil analisis variable dengan uji Chi-Square menunjukkan bahwa seluruh variabel independen secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap variabel. Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Ampana Kabupaten Tojo Una-una.


Kata kunci : Kepuasan pasien, kualitas pelayanan, BPJS