ABSTRAK



Rafica Andika. Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Puskesmas Mabelopura Kota Palu (di bawah bimbingan Bertin Ayu Wandira)

Administrasi dan Kebijakan kesehatan Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Tadulako Palu

Mutu adalah ukuran, derajat, atau taraf tentang baik buruknya suatu produk barang atau jasa. Mutu adalah perpaduan sifat-sifat dan karakteristik produk atau jasa yang dapat memenuhi kebutuhan pemakai atau pelanggan. Permasalahan dalam penelitian ini apakah ada hubungan mutu pelelayanan dengan kepuasan pasien di puskesmas mabelopura palu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Mabelopura Kota Palu.Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode Fisher's Exact. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode probablity (random sampling) terhadap 100 orang pasien Puskesmas Mabelopura Kota Palu. Teknis analisa menggunakan analisis Fisher's Exact Hasil penelitian menunjukan variabel yang hubungan positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien adalah kompetensi teknis dengan nilai sig 0,020 < 0,05, ,kelangsungan pelayanan dan nilai sig 0,001 < 0,05. Dibandingkan variabel yang berhubungan positif dan tidak signifikan adalah variabel kelangsungan pelayanan dengan nilai sig 1,000 > 0,05,efesiensi dengan dan nilai sig 1,000 > 0,05. Hubungan antar manusia dengan nilai sig 0,378 > 0.05 dan variabel kenyamanan dan kenikmatan dengan pelayanan dengan nilai sig 0.547
> 0.05.Saran dari penelitian ini yaitu Memaksimalkan daya tanggap tenaga kesehatan dalam menangani keluhan hingga ke tahap profesional sehingga responden menaruh lebih banyak perhatian dihal tersebut. Memaksimalkan waktu dalam memberikan pelayanan dan mempermudah proses administrasi.


Kata kunci : mutu pelayan, kepuasan pasien.