ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI RSUD MADANI KOTA PALU

Putri Nurul Nisya*, Sarifuddin**, Ketut Suarayasa***, Miranti****

*Mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Tadulako
** Departemen Anatomi Fakultas Kedokteran Universitas Tadulako

ABSTRAK

Latar Belakang: Kepuasan pasien menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari kegiatan jaminan mutu pelayanan kesehatan. Kualitas pelayanan kesehatan yang baik akan menimbulkan kepuasan pada pasien atau pengguna jasa layanan. Dalam mengukur kualitas pelayanan kesehatan dapat diukur dengan menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan, antara lain adalah Kehandalan (reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy), dan Bukti Fisik (Tangible).

Metode: Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Cross Sectional. Penelitian ini dilaksanakan di RSUD Madani Kota Palu pada bulan Agustus 2023. Populasi dalam penelitian ini adalah rata-rata jumlah pasien BPJS Rawat Jalan perbulan sebanyak 4120 pasien dan teknik pengambilan sampel adalah accidental sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Analisa yang digunakan yaitu Analisa univariat dan analisa bivariat menggunakan uji Fisher Exact Test

Hasil: Hasil uji bivariat menunjukkan terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan dalam dimensi kehandalan (0,010