Simaremare, Angeline Monica N 101 20 094 Primary Author mixed material bibliography Fakultas Kedokteran Untad Studi Pendidikan Dokter 2023 id Indonesia

Buku Teks

xvii, 93 hlm.: ilus.; 30 cm. ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI RSUD UNDATA PROVINSI SULAWESI TENGAH Angeline Monica Simaremare1, Sarifuddin2, Ketut Suarayasa3, Miranti4 1. Program Studi Pendidikan Dokter, Fakultas Kedokteran, Universitas Tadulako 2. Departemen Anatomi, Fakultas Kedokteran, Universitas Tadulako 3. Departemen Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kedokteran, Universitas Tadulako 4. Departemen Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kedokteran, Universitas Tadulako ABSTRAK Latar Belakang: Kualitas pelayanan kesehatan menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri pasien. Kepuasan adalah perasan senang atau tidak kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil dengan harapan. Kepuasan pasien merupakan penilaian terhadap baik atau buruknya kualitas pelayanan kesehatan yang diterima oleh pasien. Pasien akan merasa puas apabila kinerja pelayanan kesehatan yang diperoleh sama atau melebihi harapannya. Tujuan: Untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS rawat jalan di RSUD Undata Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian observasional analitik dengan desain cross sectional untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS rawat jalan di RSUD Undata. Teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling. Sampel penelitian sebanyak 100 sampel dengan uji Fisher’s Exact Hasil: Hasil pada penelitian didapatkan dimensi kehandalan nilai p-value 0,003, ketanggapan nilai p-value 0,000, jaminan nilai p-value 0,001, empati nilai p-value 0,040, dan bukti fisik nilai p-value 0,191. Tingkat kepuasan pasien 98%. Kesimpulan: Terdapat hubungan pada dimensi kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati dengan tingkat kepuasan pasien, sedangkan pada dimensi bukti fisik tidak terdapat hubungan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Kesehatan; Kepuasan Pasien Angeline Monica Simaremare. Ilmu Kedokteran 610 PERPUSTAKAAN FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS TADULAKO 610 SIM a Skripsi 2023 S-N10120094 My Library 610 SIM a Skripsi 2023 4567 2024-06-11 10:18:23 2024-06-11 10:18:43 machine generated